ADSLBox

L'association de consommateurs UFC Que choisir s'est penchée sur les engagements du fournisseur Neuf et estime que peu de choses concrètes apparaissent en faveur des abonnés.En effet, selon l'association, le programme Neuf s'engage, dont nous vous parlions il y a quelques jours, n'est pas une panacée : “Neuf s'engage, mais pas trop”, indique l'UFC Que choisir qui estime qu'il n'y a pas grand-chose à attendre de ce programme.La charte d'engagements doit entrer en vigueur dès avril et a pour objectif “d'assurer une mise en service rapide, un suivi personnalisé, aider les clients à sécuriser leur ordinateur ou encore promouvoir ses nouvelles offres”. Cependant, l'association s'interroge : “Neuf s'engage-t-il à résoudre tous les litiges en un temps déterminé ? À rendre son assistance téléphonique 100 % gratuite, notamment en cas de problème lui incombant ? À indemniser automatiquement les victimes pour toute interruption de connexion ?”.”Rien de tout cela” affirme l'association qui estime que le Neuf ne s'engage pas si courageusement que cela. En fait, ces engagements sont, pour l'association, “la moindre des choses”, en particulier “le « suivi personnalisé » et l'intervention à domicile quand le problème incombe au FAI”.Par ailleurs un délai maximum de 4 semaines pour la mise en service est demandé quand le délai moyen est de 10 jours chez un opérateur Internet.Le seul point intéressant pour l'association de défense des consommateurs est l'attente de moins de 3 minutes à la hotline “même si on voit mal quels seront les recours des clients qui auront attendu plus longtemps”.Enfin, conclut l'association : “Quant au fait de contacter les clients pour leur proposer de nouvelles offres ou options, c'est vraiment trop de bonté”.

Des photos exclusives ont été dévoilées sur le site de SVM montrant le nouveau Twin dont nous vous parlions jeudi. Ces photos confirment nos hypothèses émises : le nouveau Twin sera doté de fonctions dernière génération. Spécialisée dans la fabrication de smartphones Wi-Fi développés sous Linux, c’est la société chinoise E28 Ltd que Neuf Cegetel a choisi pour la conception de son nouveau Twin. Le mobile gagne en finesse, puisque son épaisseur n'est plus que de 12,5 mm !Le nouveau Twin devrait être doté d'un capteur photo 1,3 mégapixels, d'une connectivité Bluetooth, et d'un port MicroSD afin de stocker des musiques et des photos en plus de la mémoire interne. Il intégrera aussi des fonctions de messagerie électronique et de surf, avec Opera pour navigateur, comme c'est le cas aujourd'hui pour le Twin 2. Enfin, l’interface du mobile devrait être pilotée via un écran tactile, en plus du clavier numérique standard, tout comme le devrait être l'iPhone !Cette nouvelle version du Twin sera disponible fin avril/début mai mais aucun détail n'a pour le moment été dévoilé sur les tarifs. 

Le service de télévision sera enfin disponible sur son ordinateur, comme le propose Free depuis déjà plusieurs années. Et bonne nouvelle, tous les clients ADSL pourront recevoir ce service, que l'on soit en zone dégroupée ou non, il suffira simplement de disposer un débit minimum de 512 Kbps. Aucune information n'a cependant été dévoilée concernant le bouquet de chaînes disponible, mais il y a fort à parier que TF1 ne sera pas dedans, cette dernière ayant été retirée de l'offre de Free récemment. Rendez-vous le 15 avril pour le lancement de ce nouveau service. En attendant, vous pourrez vous rendre sur ce site pour obtenir les conditions d'utilisation. Merci à Crazyman et jjoepook de nous avoir averti.

L'interface des décodeurs classiques (non HD) sera mise à jour courant mars. Les menus seront présentés comme sur les décodeurs HD, afin d'avoir une meilleure présentation et de présenter une meilleure ergonomie.Vous pourrez consulter les principales modifications sur la page suivante.

Neuf Cegetel avec AOL ont lancé un site sur la compatibilité entre les modems et Windows Vista, le dernier système d'exploitation de Microsoft, en fonction de votre type de connexion. Vous trouverez également la liste des logiciels compatibles avec Vista pour les différents services de Neuf et AOL.Découvrez le site Windows Vista et Neuf en cliquant ici. 

Les résultats de mesures des services de télévision effectués par Ip-Label viennent d'être publiés sur 01net. Le service Neuf TV est en première position avec une qualité d'image de 4,65/5 et un temps de zapping de 2,68 secondes, bien moins que les précédentes mesures effectuées par Witbe en janvier . Espérons que ces performances continuent à être aussi bonnes dans les prochains mois. Le service Neuf Triple-play de Neuf est en deuxième position au classement général, derrière Club-Internet, bien que Neuf soit avant-dernier pour les mesures de qualité de VoIP.

De nouvelles informations concernant le prochain Twin ont été glissées dans le dossier des résultats financiers de Neuf Cegetel pour l'année 2006. Ce nouveau mobile hybride GSM/WiFi viendrait étoffer la gamme Twin.En flanant sur le Net, l'un de nos membres a réussi à trouver le modèle du téléphone et ses caractéristiques. Le téléphone VM3228T fabriqué par Accton Le téléphone permettrait de téléphoner en passant du mode GSM au mode WiFi sans coupure. Le téléphone embarquerait un appareil photo numérique avec fonction vidéo d'une résolution de 1,3 millions de pixels. Le mobile disposerait également d'une fonction baladeur MP3, d'un navigateur Web Opera (comme le Twin 2), d'un emplacement pour carte d'extension MicroSD, du mode Bluetooth, d'un client de messagerie électronique et tournerait sous Linux ! Bref, il s'agirait d'un véritable bijou technlogique. S'agira-t-il du futur Twin 3 ? La réponse dans un peu plus d'un mois si l'on en croit les informations glissées dans le communiqué de presse de Neuf Cegetel.Vous pourrez trouver davantage d'informations sur ce téléphone en vous rendant sur le site E28 et Accton.Merci à Butok et Raymond.

Dans le communiqué de presse relatif aux résultats 2006 du groupe Neuf Cegetel, nous apprenons qu'un nouveau téléphone hybride GSM/WiFi sera disponible en avril et devrait compléter la gamme Twin.Serait-ce un Twin V3 qui embarquerait des fonctions tant attendues par les utilisateurs comme le Bluetooth, un appareil photo ou la possibilité d'étendre la mémoire via une carte MMC comme le supposent nos confrères de Forum-Twin ?

La satisfaction client est la priorité n°1 du groupe Neuf Cegetel. C’est pourquoi le groupe présente aujourd’hui la charte d'engagement « Neuf s’engage » qui sera déployée d’ici le mois d’avril. Neuf prend ainsi des engagements clairs sur les quatre grandes étapes de la relation client : la mise en service, l’assistance, la sécurité et l’évolutivité des offres .Engagement n°1 : une mise en service rapideNeuf s’engage à ce que la mise en service des offres haut débit n’excède pas 4 semaines. Si cet engagement n’est pas respecté, Neuf rembourse le premier mois d’abonnement.Par ailleurs, les clients qui souhaitent bénéficier d’une aide lors de leur première connexion peuvent bénéficier sur demande d’une assistance à domicile (prestation « Neuf à domicile » proposée au prix de 90 €TTC dont 50% sont déductibles des impôts).Engagement n°2 : une assistance et un suivi personnalisésNeuf s’engage à répondre aux appels de ses clients en moins de trois minutes (le délai d’attente n’étant pas facturé) et à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes dès le premier appel. Dans le cas où un dysfonctionnement de la responsabilité de Neuf Cegetel ne peut être résolu à distance, un technicien intervient gratuitement au domicile du client.Engagement n°3 : la sécuritéNeuf s’engage à ce que ses clients et leur famille puissent surfer dans un environnement Internet toujours plus sûr.La sécurité sur Internet devient une préoccupation pour de nombreux internautes. C’est pourquoi Neuf Cegetel inclut désormais dans ses offres haut débit une gamme complète d’outils de sécurité : anti-spam, anti-virus de messagerie et contrôle parental.Engagement n°4 : des abonnés privilégiésNeuf s’engage à contacter systématiquement ses clients pour leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix.Par ailleurs, un espace client en ligne est mis à la disposition de tous les clients Neuf. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce portail http://espaceclient.neuf.fr permet notamment à chaque client de retrouver toutes les informations utiles sur son abonnement, de découvrir les nouvelles offres et options accessibles sur sa ligne et de gérer comme il le souhaite les modifications de son offre. Ce même portail est également un point d’accès unifié aux factures des clients, à un service d’assistance en ligne et à de nombreux outils et documents utiles.

Notre partenaire de la communauté n9ws a lancé une pétition afin de demander auprès de Neuf une fonctionnalité permettant de recevoir des appels en WiFi, qui peut se révéler fort pratique. Cette pétition a pour but d'améliorer les services Twin et son confort d'utilisation. Bien entendu, la pétition ne garantie en rien un changement dans l'utilisation du téléphone mobile mais permettra néanmoins de mettre en avant la communauté d'utilisateurs du Twin souhaitant aider les services Neuf à contribuer au développement du mobile. Vous trouverez la pétition sur ce lien.