ADSLBox

Pendant que la plupart des acteurs du secteur préparent leur entrée dans la fibre optique, SFR s'apprête à débarquer… dans l'ADSL. L'opérateur de téléphonie mobile lancera en avril une offre d'accès Internet, suite au rachat de l'activité française de Tele2. Les détails de l'offre n'ont pas été encore communiqués mais SFR envisage toutefois de se lancer, plus tard, dans la fibre optique, éventuellement grâce à un partenariat avec Neuf Cegetel, dont il est l'actionnaire principal (40%). Les deux sociétés collaborent déjà dans le développement du WiMax.

À l'occasion de la présentation de ses résultats 2006, Neuf Cegetel a officialisé sa canditature à la reprise de Club Internet. Pour rappel, Club Internet compte aujourd'hui près 600 000 abonnés ADSL et 400 000 en bas débit, le prix de la filiale de Deutsche Telekom est estimé autour de 350 millions d'euros par les analystes.Une telle acquisition permettrait à Neuf Cegetel de devenir le deuxième opérateur sur le marché de l'ADSL, devant Free, qui n'a pas dit son dernier mot, ce dernier étudiant le dossier. Noos-Numéricable est l'autre candidat qui s'est officiellement déclaré pour le rachat de Club Internet.

Dans le communiqué de presse relatif aux résultats 2006 du groupe Neuf Cegetel, nous apprenons qu'un nouveau téléphone hybride GSM/WiFi sera disponible en avril et devrait compléter la gamme Twin.Serait-ce un Twin V3 qui embarquerait des fonctions tant attendues par les utilisateurs comme le Bluetooth, un appareil photo ou la possibilité d'étendre la mémoire via une carte MMC comme le supposent nos confrères de Forum-Twin ?

La satisfaction client est la priorité n°1 du groupe Neuf Cegetel. C’est pourquoi le groupe présente aujourd’hui la charte d'engagement « Neuf s’engage » qui sera déployée d’ici le mois d’avril. Neuf prend ainsi des engagements clairs sur les quatre grandes étapes de la relation client : la mise en service, l’assistance, la sécurité et l’évolutivité des offres .Engagement n°1 : une mise en service rapideNeuf s’engage à ce que la mise en service des offres haut débit n’excède pas 4 semaines. Si cet engagement n’est pas respecté, Neuf rembourse le premier mois d’abonnement.Par ailleurs, les clients qui souhaitent bénéficier d’une aide lors de leur première connexion peuvent bénéficier sur demande d’une assistance à domicile (prestation « Neuf à domicile » proposée au prix de 90 €TTC dont 50% sont déductibles des impôts).Engagement n°2 : une assistance et un suivi personnalisésNeuf s’engage à répondre aux appels de ses clients en moins de trois minutes (le délai d’attente n’étant pas facturé) et à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes dès le premier appel. Dans le cas où un dysfonctionnement de la responsabilité de Neuf Cegetel ne peut être résolu à distance, un technicien intervient gratuitement au domicile du client.Engagement n°3 : la sécuritéNeuf s’engage à ce que ses clients et leur famille puissent surfer dans un environnement Internet toujours plus sûr.La sécurité sur Internet devient une préoccupation pour de nombreux internautes. C’est pourquoi Neuf Cegetel inclut désormais dans ses offres haut débit une gamme complète d’outils de sécurité : anti-spam, anti-virus de messagerie et contrôle parental.Engagement n°4 : des abonnés privilégiésNeuf s’engage à contacter systématiquement ses clients pour leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix.Par ailleurs, un espace client en ligne est mis à la disposition de tous les clients Neuf. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce portail http://espaceclient.neuf.fr permet notamment à chaque client de retrouver toutes les informations utiles sur son abonnement, de découvrir les nouvelles offres et options accessibles sur sa ligne et de gérer comme il le souhaite les modifications de son offre. Ce même portail est également un point d’accès unifié aux factures des clients, à un service d’assistance en ligne et à de nombreux outils et documents utiles.